Política de devolución, garantía y cambio

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Estimado cliente gracias por su compra, para su conocimiento detallamos las Políticas de Garantía de POWER STORE BOOKS.

POWER STORE BOOKS, es una empresa comercializadora de diversas marcas editoriales; provee a sus clientes mercadería garantizada y respaldada con derechos para ser distribuida en ecuador. Es por eso que STORE BOOKS actúa como intermediario entre editoriales y cliente, y store books se atiene a las normas, cláusulas, criterios y tiempo que establecen los proveedores, imprentas y editoriales.

La garantía en POINT entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura y cubre los gastos de sustitución del producto, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.

¿Qué se necesita para validar la garantía?

  • Que el producto no presente marcas con tinta indeleble u otras no removibles.
  • Que el producto se entregue tal como fue entregado al cliente.
  • Que el producto (libros) se mantenga de forma completa desde su portada hasta su contraportada, sin manchas, dobles de pagina, deterioro o suciedad.

En caso de que el bien que el cliente ha adquirido, se considere que no es lo que el cliente había deseado deberá comunicarse con nosotros para proceder al cambio o devolución del valor total del libro en cuestión.

LA GARANTÍA NO CONTEMPLA:

  1. Productos con evidencias claras de mal uso inoperancia o rayones
  2. Violación de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales.
  3. Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas, presencia de plagas) o que no forman parte del diseño de los equipos.

No existe garantía ni devolución para los siguientes productos:

  • NO SE ACEPTA devoluciones de mercadería salvo por errores de facturación o despacho en cuyo caso el trámite deberá efectuarse dentro de los 5días hábiles siguientes a la fecha de la factura, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado en el que le fueron entregados.
  • La pérdida o deterioro de equipos, partes y piezas durante el transporte por servicios de encomiendas, Courier, o cualquier medio logístico es responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos.

Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación, donde consten los números seriales, ingresos al departamento técnico, recibo de caja y todo documento que sea entregado por nuestra empresa. Estos son indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de trámite o reclamo.

Importante: Al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas o condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se realizarán cambios y devoluciones de productos siempre y cuando presenten fallas de impresión y se encuentren en el mismo estado de la entrega al cliente. (Sin usar, con los empaques respectivos, accesorios y sellos)

En los siguientes casos:

  • Para efectivizar este proceso de garantía se requiere que el producto esté dentro de los 5 primeros días posteriores a la fecha de la factura de venta al cliente final.
  • Se deberá aplicar incondicionalmente y sin excepciones las políticas de garantía normal a todos los productos que se solicite este proceso de garantía.
  • El único documento para solicitar el proceso de cambio es la factura original presentada por el titular que conste en la misma, si fuera el caso que solicite una tercera persona, deberá contar con una autorización por escrita del titular adjuntando la copia de su documento de identificación o pasaporte.
  • El personal de PPWER STORE BOOKS revisará el producto y emitirá un informe que respaldará la solicitud del cliente final, quedando en total libertad de indicar todas las condiciones de cómo se entrega el producto, empaques y accesorios.
  • El o los productos deberán ingresar en las mismas condiciones que fueron entregados al cliente en el momento de facturación, sin novedades en su empaque, estado y accesorios.
  • En caso de que el cliente dese hacer un cambio por equivocación personal, deberá presentar el producto y si es el caso la diferencia que cancele un nuevo producto a adquirir.

CUANDO NO APLICA CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • Cuando el producto no cumple con las políticas de garantía normales, tales como ruptura de partes, golpes presencia de plagas, polvo o agentes que deterioran los componentes internos y externos.
  • Cuando el personal del Departamento de POWER STORE BOOKS emite un informe indicando que el producto presenta problemas de daño causados por el cliente y/o usuario.

Para proceder con la solicitud de devolución, deberá enviarnos un correo a edicioneslunanueva@outlook.com